鲁网8月13日讯近日，一位神色焦虑的中年客户走进中国农业银行济宁高新区接庄支行大厅。经大堂经理询问，其88岁母亲李老太太的社保卡因消磁无法使用，因长期行动不便无法亲临网点办理重置，而本月养老金发放日临近，家人多方联系未果后来此求助。
网点立即启动适老服务应急流程。在与家属交流确认并确认地址后，特意推迟了营业结束后的繁忙工作，安排工作人员组成双人上门小组，携带移动终端设备赶赴三贾村。家属透露此前咨询多家机构均被告知需本人到场，直至农行承诺上门服务才解了燃眉之急。业务办理完毕时，李老太太忽然从枕下摸出两个苹果，执意塞进工作人员工装口袋。家属解释这是老人特意留存的苹果，坚持要送给帮助她的银行员工，工作人员婉言谢绝。
民之所需，行之所至。此次上门服务不仅为老年客户带来了便利和温暖，也彰显了银行的社会责任感。中国农业银行将始终秉持有温度的服务理念，为群众提供暖心便捷的金融服务。（通讯员 孙明阳）
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