“缴费年限不一样，养老金到底差在哪儿？手机上咋能随时看自己的缴费记录？”10 月 28 日清晨，泗水县圣华社区热闹起来，几位居民就围着社保服务台追问起来。社保专员笑着递上热茶，用 “拉家常” 的方式一一解答，一场接地气的 “社保服务进万家” 专题活动就此热闹开启。
此次活动由县社保中心联合社区网格员共同策划，提前通过社区微信群收集居民疑问，精准对接大家最关心的社保问题。活动现场划分出清晰的功能区域：政策咨询区里，社保专员拿着图文并茂的手册，结合居民身边的真实案例，把养老保险缴费档次选择、待遇领取条件、社保卡 “一卡通” 在就医、乘车等场景的使用方法讲得明明白白；自助服务区内，工作人员搬来座椅，手把手教老年居民点开 “爱山东” APP，一步步演示缴费记录查询、资格认证操作，遇到眼神不好的老人，还特意调大手机字体；资料发放区的桌上，除了政策明白纸，还贴心准备了印有社保咨询电话的便民卡片，方便居民后续有疑问随时联系。
“以前总搞不清养老金的计算方式，这次网格员小刘特意通知我来，工作人员举着例子一说，我立马就懂了！” 居民李大爷捧着刚领到的手册，翻到标注好的重点内容，对着工作人员连连点头。活动中，社区网格员们忙前忙后，有的帮行动不便的老人搬凳子，有的把政策要点用方言再 “翻译” 一遍，遇到专员暂时解答不了的个性化问题，还认真记下居民联系方式，承诺后续跟进反馈。社区负责人在现场看着忙碌的场景，感慨道：“有了社保政策上门宣传，咱们的社保服务不再是‘等着居民来问’，而是主动走到大家身边，居民有啥需求，我们第一时间响应，这样才能真正帮到实处。”
县社保中心负责人表示，这次进社区活动是“网格化社保微服务”的一次生动尝试。接下来，社保中心还会结合圣华社区的“公共时间”，定期把服务送到居民家门口，比如针对上班族开设周末专场、为高龄老人提供上门认证，让社保惠民政策像暖流一样，慢慢浸润到社区的每一个角落，走进每一位居民心里。（韩凯、张显赫）
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